Перед поездкой

Все, что нужно знать туристу о страховании

Если турист откажется от договора добровольного страхования, то в экстренной ситуации, которую покрыла бы страховка, ему придется самостоятельно оплачивать свои расходы.

Это правило введено с 2015 года. Туроператоры и турагенты объяснят туристам, чем им грозит отказ от страховки.

При отказе от страховки турист сам несет ответственность за свое здоровье

Как правильно подобрать страховую программу?

При изучении различных страховых программ обратите внимание на следующие пункты:

1. Расходы на какие медицинские и транспортные услуги компания компенсирует?
2. Как заявить о своих убытках при наступлении страхового случая, каков порядок возмещения?
3. В каких случаях страховая компания осуществляет выплаты?

Внимательно прочитайте договор и «Правила страхования». Особенно пункты, где перечислены расходы, которые страховая компания не возмещает.

Как различаются страховые программы?

Программы различаются набором страховых рисков. Дополнительно вы можете включить опцию «Отмена поездки» в договор страхования. Кроме того, существуют более специализированные предложения, например, для туристов, которые занимаются экстремальными видами спорта.

Для наглядности рассмотрим разницу на примере продуктов ERV. В АО «ЕРВ Туристическое Страхование» есть пять видов расходов, которые может покрыть наша страховая программа.

Тип страхования

Описание страхового случая

Страхование медицинских, медико-транспортных и иных расходов

Сюда включаются непредвиденные расходы в связи с экстренной медицинской и иной помощью

Страхование расходов, связанных с вынужденным отказом от поездки или изменением ее сроков

В страховке указывается ряд причин отмены поездки

Страхование от несчастных случаев

Вред жизни или здоровью застрахованного лица в результате несчастного случая

Страхование багажа

Багаж был уничтожен, поврежден, украден и пр.

Страхование гражданской ответственности на время поездки

Клиент в ходе путешествия неумышленно причинил вред жизни, здоровью или имуществу третьих лиц

Где действует полис?

В договоре страхования будет указан тип территории, где действует полис. Всего их три, у каждой есть свое обозначение.

Тип территории в полисе

Территория действия

Территория I (T-I)

Все страны мира за исключением стран Южной и Северной Америки, в том числе стран Карибского бассейна, а также Японии, Австралии, Новой Зеландии, Океании и страны постоянного проживания. Для граждан Российской Федерации исключение ограничивается территорией внутри административной границы постоянного места жительства.

Территория II (T-II)

Все страны мира за исключением страны постоянного места жительства. Для граждан Российской Федерации исключение ограничивается территорией внутри административной границы постоянного места жительства.

Территория III (T-III)

Страны СНГ, Абхазия, включая Россию (для резидентов РФ ограничение – территория внутри административной границы постоянного места жительства; для нерезидентов РФ ограничение – страна постоянного места жительства).

Медицинские и медико-транспортные расходы

Страховка должна покрывать расходы, связанные с оказанием экстренной (при угрозе жизни) и неотложной (угрозе здоровью) медицинской помощи, транспортировкой пострадавшего (доставка в больницу, перемещение из больницы в аэропорт и пр.).

Отмена поездки

Страхование от отмены поездки распространяется не только на застрахованного, но и на его сопровождающих (близких родственников).

Список причин отмены поездки в страховых программах может различаться. ERV выделяет следующие случаи: болезнь, судебное разбирательство, потеря имущества, отказ во въезде в страну. Причины для прерывания поездки: болезнь или смерть близкого родственника, застрахованного в месте его постоянного проживания. Также ERV берет на себя организацию посмертной репатриации и расходы, связанные с ней.

По гражданскому законодательству близкими родственниками считаются родители, дети (в том числе усыновленные, находящиеся под опекой), супруг, внуки, бабушки, дедушки, сестры и братья (родные).

Как защитить свой багаж и себя от несчастного случая?

Багаж туриста также должен быть застрахован. Например, ERV рекомендует своим клиентам страховую программу «OPTIMA». Он включает следующие риски: кражу или порчу имущества третьими лицами, утерю (полную или частичную) багажа в результате ДТП или ЧС.

Компания ERV возмещает расходы на вещи первой необходимости при задержке багажа более чем на шесть часов с момента прибытия самолета в пределах установленной суммы.

Страховка багажа не распространяется на: наличные деньги, банковские карты, ценные бумаги, изделия из драгметаллов, камней, меха, антиквариат, предметы коллекций, проездные и паспорт, фотографии, схемы, деловые бумаги, рукописи, планы, протезы, очки, линзы, транспорт и запчасти, религиозные предметы, спортивные инвентарь, оружие, животные, растения, семена. Вышеперечисленное необходимо страховать отдельно.

Если клиент неумышленно причинил вред третьим лицам

В том случае, когда застрахованный неумышленно причинил вред здоровью и имуществу третьих лиц, расходы покроет страховка при признании случая страховым. Если же застрахованный находился в состоянии алкогольного опьянения, выплачивать компенсацию ему придется самостоятельно.

Факт вины должен быть подтвержден вступившим в силу решением суда или имущественной претензией о возмещении, которую с письменного согласия страховщика признал застрахованный человек.

Семейные ссоры и их последствия не входят в число страховых рисков

Как действовать при наступлении страхового случая?

Постарайтесь не паниковать. Решить ситуацию помогут сотрудники страховой компании.

Случай № 1. Медицинская страховка

Порядок действий:

1. В критической ситуации, если существует угроза жизни и вам нужна экстренная медицинская помощь, то необходимо воспользоваться услугами скорой помощи. Если же необходима неотложная помощь при угрозе здоровью, то вам нужно позвонить в Сервисный центр по указанному в полисе номеру.
2. В полисе содержится таблица с личными данными клиента. В правом верхнем углу указан номер страховки, а в самой таблице – телефонный номер, по которому нужно звонить при наступлении страхового случая.
3. Сообщите сотруднику компании свои Ф. И. О, номер полиса, местонахождение и телефон. Расскажите об обстоятельствах, в результате которых наступил страховой случай. Сообщите, какая помощь вам требуется.

Страховая компания возместит медицинские расходы

Если вы оплатили расходы самостоятельно, сохраните полученные чеки. Чтобы получить компенсацию от страховой компании, необходимо подтвердить расходы.

Случай № 2. Отмена поездки или прерывание

1. Свяжитесь с туроператором и аннулируйте бронь, билет.
2. Обратитесь в страховую компанию. Если вы – клиент ERV, позвоните по номеру, указанному в полисе.
3. Заполните заявление о наступлении страхового случая. Как правило, они доступны для скачивания на сайтах страховых компаний. Бланки ERV: «Отмена поездки», «Отмена поездки Плюс».
4. Соберите пакет документов. Перечень зависит от причин отмены поездки. Список документов, как правило, публикуют на сайте.
5. Подайте пакет документов по указанному адресу. Для клиентов ERV он опубликован в разделе на сайте компании.

Действия при отмене поездке:

1. Обратитесь в страховую компанию. Клиентам ERV необходимо обращаться по номерам: +7 (495)644-43-45 или +7(420)221-860-620.
2. Сообщите номер полиса, Ф. И. О., опишите ситуацию, сообщите, какая помощь вам нужна.

Случай № 3. Несчастный случай с застрахованным или его близким родственником

К числу несчастных случаев относятся травмы (в том числе с присвоением инвалидности), смерть близкого родственника, ожоги второй и третьей степени.

Застрахованный должен сообщить страховщику следующую информацию:

1. Ф. И. О., номер полиса.
2. Изложить суть проблемы.

Чтобы получить выплату, необходимо:

1. Заполнить заявление о страховом случае.
2. Собрать пакет документов.
3. Обратиться с пакетом документов в страховую компанию.

Случай № 4. Пропажа багажа

Порядок действий:

1. Подтвердить пропажу. Например, справкой из полиции (кража) или документом от транспортного учреждения (если багаж поврежден при транспортировке).
2. Сообщить о произошедшем в страховую компанию.
3. Заполнить заявление о наступлении страхового случая.
4. Соберите документы для оформления страховой выплаты.

Случай № 5. Судебные разбирательства

В этом случае необходимо сразу обратиться в страховую компанию.

Не признавайте свою вину, не подписывайте документы и не оплачивайте финансовые требования без ведома страховой компании. Свои действия необходимо согласовывать с юристами страховщика. Пока нет официального решения суда и законно подтвержденной претензии, клиент считается невиновным.

Если страховой случай согласован со страховой компанией и признан решением суда, расходы будут возмещены страховщиком.

Вы можете самостоятельно компенсировать расходы, сохранив подтверждающие документы. По приезде на Родину заполните заявление о наступлении страхового случая, соберите пакет документов и обратитесь за компенсацией в страховую компанию.

Клиенты ERV найдут все документы в разделе сайта компании.

12.12.16

Читайте здесь еще полезную информацию о поездках!