Полезная информация

Ваш козырь - международный этикет.

Иногда общение с зарубежными партнерами напоминает ходьбу по минному полю, а все из-за разницы в менталитете, культурных традициях и бизнес-этикете. Как не попасть в ловушку межкультурных различий? Советами делится Марина АРХАНГЕЛЬСКАЯ, бизнес-тренер, автор книги "Бизнес-этикет, или Игра по правилам".

Америка и страны Европы

Америка

  • Американцы ненавидят чопорность, поэтому постарайтесь, чтобы атмосфера ваших переговоров была не слишком официальной.
  • Наверняка партнеры из США практически сразу начнут называть вас по имени. Пусть это вас не смущает. Такая форма обращения принята у них на родине даже к пожилым людям.
  • Помните о привычке американца смотреть "в упор" на собеседника. Не избегайте взгляда "глаза в глаза", иначе рискуете про извести неблагоприятное впечатление.
  • Кроме того, не стоит забывать о еще одном важном правиле - говорите громко.

    Франция

  • Во Франции рабочий день начинается в 8.30, а заканчивается в 18.30, но с 12.30 до 15.00 все уходят из офиса на обед.
  • В начале знакомства обращайтесь к своим партнерам официально: "мсье" - к мужчинам и "мадам" - к женщинам.
  • Во Франции недолюбливают молчаливых людей. Некоторые французы даже считают, что истинного уважения достоин только тот человек, который умеет "блеснуть словом". Будьте готовы к тому, что французы не отличаются особой пунктуальностью.
  • В России принято пожимать руку достаточно крепко, во Франции же не любят сильных рукопожатий.
  • По законам французского этикета на ужин нужно опоздать на четверть часа.

    Англия

  • Англичане - очень сдержанные и консервативные люди. Обращайтесь к ним только официально (мистер, мисс, миссис).
  • Чрезмерная словоохотливость воспринимается в Великобритании как невоспитанность.
  • Британцы говорят спокойным и довольно тихим голосом. В этой стране считается, что человек должен говорить так, чтобы его речь была слышна только собеседнику.
  • В Англии четко определен круг предметов, которые можно дарить деловым партнерам. Это записные книжки, блокноты, календари, зажигалки, лазерные диски, фирменные авторучки, на Рождество - алкогольные напитки и дорогой сыр. Все остальное может рассматриваться как взятка и средство давления на партнера.

    Испания

  • Не назначайте деловую встречу на полдень. В это время у испанцев час сиесты.
  • В Испании время приема пищи значительно смещено. Завтракать начинают с 14.00, а обедать с 22.00.
  • Испанцы могут говорить часами, поэтому рассчитывайте, что ваша деловая встреча закончится гораздо позже, чем предусмотрено регламентом.
  • Если вы не дослушаете своего собеседника до конца и перебьете его, это будет воспринято как верх неуважения. Конечно, в других странах это тоже считается нарушением этикета, но в Испании к этому относятся особенно щепетильно.

    Швейцария

  • В Швейцарии не принято надевать на деловую встречу черный костюм.
  • Швейцарцы практически не употребляют спиртных напитков, поэтому не стоит настойчиво предлагать партнерам алкоголь.
  • Если вы приглашаете своих заграничных друзей в ресторан, не стремитесь удивить их слишком дорогими и разнообразными блюдами - этим вы лишь испортите впечатление о себе.

    Страны Ближнего Востока

  • Приветствие у арабов - целая церемония, сопровождающаяся расспросами о здоровье и состоянии дел. Не стоит подробно отвечать на них. От вас, в принципе, не ждут подробного рассказа о вашем самочувствии и делах, это просто дань вежливости.
  • Вы увидите, что мужчины при встрече обычно обнимаются, похлопывая друг друга по спине и плечам, и слегка соприкасаются щеками. Поступайте так же только в том случае, если ваш арабский партнер первым начал вас так приветствовать. В противном случае вам нужно просто по жать руку.
  • Обратите внимание на то, что по правилам ближневосточного этикета рукопожатие должно быть достаточно длительным (короткое рукопожатие, которое практикуется в России, арабы сочтут оскорбительным).
  • Во время разговора у них принято довольно близко располагаться к собеседнику. Не смущайтесь.
  • Избегайте физических соприкосновений с противоположным полом.
  • Деловым дамам необходимо надевать юбку не короче, чем до середины икры. Так же обратите внимание на длину рукавов блузки (как минимум до локтя).
  • В ближневосточных странах выходной день - пятница.
  • Никогда не предлагайте ближневосточным партнерам блюда из свинины и алкоголь.
  • Ни в коем случае не кладите ногу на ногу, когда сидите.
  • Те, кто исповедует ислам, считает левую руку нечистой, поэтому старайтесь все делать правой рукой.

    Страны Дальнего Востока

    Китай

  • На встречу с китайскими партнерами одевайтесь скромно. Отдайте предпочтение темным тонам. Костюм с галстуком необходимы лишь на официальных приемах.
  • Ваше рукопожатие не должно быть сильным. Также не следует трясти кисть компаньона. Кстати, лучше всего заменить рукопожатие на традиционный в Китае поклон.
  • Старайтесь не касаться партнера после рукопожатия.
  • Китайцам импонируют скромные люди. Ведите себя сдержанно, говорите не слишком громко.
  • Жители Китая придают большое значение установлению дружеских неформальных отношений с иностранными коллегами, поэтому вас наверняка радушно пригласят в ресторан или в гости.
  • Никто из присутствующих за столом не имеет права приступить к еде, пока самая важная персона не подаст знак.
  • Если к столу подали суп, значит, трапеза близится к концу.
  • По правилам китайского этикета гость должен встать из-за стола первым.
  • Поскольку для китайцев очень важен "дух дружбы" (как они это называют), вам будут задавать много личных вопросов.
  • Подарки следует дарить только после завершения сделки.

    Индия

  • Для встречи выберите официальную одежду, которая обязательно должна быть светлой.
  • Индусы не слишком пунктуальны.
  • Вы можете заменить рукопожатие на традиционный в Индии поклон: левую руку приложите к сердцу и слегка наклонитесь всем корпусом.
  • Помните, что в Индии во время деловых переговоров исключены любые физические соприкосновения.

    Япония

  • Японцы очень пунктуальны. И они ждут того же от своих зарубежных партнеров.
  • Существует заблуждение, что с японцами нужно здороваться двумя руками. Никогда не используйте такое рукопожатие! Лучше поприветствуйте коллег легким поклоном всем корпусом.
  • Если вас пригласят в ресторан традиционной японской кухни, то помните, что там придется разуться.
  • Японским партнерам не следует дарить цветы. Вас могут понять неправильно.
  • Учтите, что в Японии не принято открывать подарок при дарителе.
  • В Японии слово "да" не всегда является выражением согласия с вами, иногда оно просто обозначает, что вас услышали и поняли.
  • Японцы - очень вежливые и обходительные люди. Если и вы проявите эти качества, то поверьте, это будет по достоинству оценено.

    НАДЕЖДА ПЕРНИЦКАЯ, Элитный персонал №40, 2005 г.

    Универсальные советы:

  • Выучите несколько фраз на языке той страны, жителями которой являются ваши партнеры.
  • Если вы делаете презенты (например, при первом и последнем визите), то обязательно проследите, чтобы подарки не повторялись. Не следует преподносить руководителю делегации то же, что и его подчиненным (особенно если вы имеете дело с представителями азиатского мира).
  • Помните, что ваш самый безобидный жест может быть неверно истолкован зарубежными коллегами. Скажем, в США "ноль", образованный большим и указательным пальцами, означает "всё о'кей", в Японии этот жест обозначает деньги, а вот, например, в Португалии его считают неприличным.

    Читайте здесь еще полезную информацию о поездках!

       
    Мне понравилось, спасибо!
    Прокомментируйте правила этикета в других странах, можно с фото.
    Поведение за столом, особенно в Великобритании и Японии...
    Японцы не употребляют практически минеральную воду и т.д.
    22.03.11 Серж Оставить сообщение


     
  • Популярные статьи


    Рассылка горящих и интересных туров по понедельникам рассылка горящих туров

    • 14 дней на Гоа в отеле 2* $329, в отеле 4* $408
    • Экскурсионный тур в Прагу на 8 дней 159€ + виза
    • Выходные в Греции 70€ + виза
    Цены включают перелет!

    Это реальные горящие туры, которые мы предлагали нашим клиентам. Если Вы хотите знать о таких турах - ПОДПИШИТЕСЬ на еженедельную рассылку лучших предложений!

    Смотрите последний выпуск

      ОАЭ
      222$ 12542р.Подробнее
      ОАЭЛови НЕДЕЛЮ отдыха в оазисах Аравийской пустыни. Вылет из Москвы 29.11.17 на 8 дней
      Авиабилеты
      АвиабилетыЛетай в январе 2018 по всей России почти БЕСПЛАТНО. Например, в Казань и обратно
      РоссияПоследние места!
      РоссияНОВОГОДНИЙ экспресс на родину ДЕДА МОРОЗА. Подари детям сказку! Выезд из Мск 5.01.17 на 3 дня
      КипрГорящий тур
      106€ 7541рПодробнее
      КипрНа остров любви почти ДАРОМ. Короткий отдых от суеты и проблем. Вылет из Мск 27.11.17 на 4 дня и более
      Авиабилеты
      Авиабилеты Самые ДЕШЕВЫЕ билеты от 728 авиакомпаний НАЙДИ и КУПИ на нашем сайте
      АвстрияНовый год
      395€ 28005р.Подробнее
      АвстрияАвтобусный тур. Прага - Вена – Будапешт на зимних каникулах. Выезд из Мск 29.12.17 на 11 дней
    Путешествия и отдых